Dado que las experiencias de los clientes en línea se están convirtiendo en la norma del momento, crear y realizar un seguimiento de un programa de fidelización de clientes nunca ha sido tan fácil ni más relevante.
Las tarjetas perforadas han evolucionado hasta convertirse en códigos de descuento únicos y programas de puntos de fidelidad escalonados. Aquí hay cinco tendencias efectivas de lealtad del cliente perfectas para la venta directa.
Las pruebas y muestras gratuitas han sido durante mucho tiempo una estrategia de marketing eficaz en la industria de la venta directa.
Las muestras de productos son muy portátiles y fáciles de distribuir. De hecho, muchas empresas de venta directa crean todo su sistema de creación de negocios en torno al muestreo. Sin embargo, las muestras no tienen que limitarse a clientes potenciales. Las empresas deben considerar dar muestras a los clientes actuales en función de su historial de compras o permitirles canjear puntos de lealtad por muestras de productos. Esto puede animar a los clientes a compartir muestras con otros como una transición natural para convertirse en distribuidores.
Para los clientes basados en servicios, las empresas pueden hacer que los términos de los períodos de prueba gratuitos sean fáciles de entender y fáciles de cancelar. Las políticas de cancelación complicadas pueden ser una gran barrera que impide que las personas se registren para obtener pruebas gratuitas.
Muchas personas necesitan cinco o más exposiciones antes de tomar la decisión de comprar.
Ofrecer códigos de cupón para compradores primerizos puede ayudar a inclinar la aguja a favor de las empresas Muchas empresas de venta directa ahora permiten a los distribuidores crear códigos de cupón directamente desde su back office.
Los códigos de compra por primera vez también se pueden imprimir en tarjetas promocionales para entregar en presentaciones, usarse en ventanas emergentes de sitios web o enviarse por correo electrónico o aplicaciones de mensajería directa. Algunos de estos códigos pueden tener un límite de tiempo de uso para fomentar una acción rápida. Hacer que los clientes potenciales se sientan especiales comunicándoles que el código es un «código de descuento personal» o diciéndoles que el código solo se puede usar una vez, es una forma óptima de utilizar estos recursos.
Las compañías de venta directa deben tomar medidas adicionales para que los clientes se sientan especiales.
Pueden considerar enviar ofertas especiales o cupones en el cumpleaños de un cliente, el aniversario de su primer pedido o algunas ofertas aleatorias “solo porque sí”.
Es preciso comunicarse con los clientes usando su nombre y reconociendo estas fechas importantes. Así mismo, se debe realizar un seguimiento de los productos favoritos y ofrecer sugerencias de productos relacionados en función de los objetivos únicos de un cliente.
Las empresas pueden incentivar a los clientes a realizar encuestas para ayudar a crear un perfil de cliente único. Las compañías de venta directa harán bien en proporcionar esa información en la oficina administrativa del distribuidor para que cada distribuidor pueda adaptar mejor sus esfuerzos de ventas y marketing en función de los objetivos, las expectativas y las compras de productos de los clientes.
Los puntos de recompensas por fidelidad efectivos deben ir más allá de la simple acumulación de puntos en función de las compras.
El modelo de “compra 10 y obtén uno gratis” es arcaico para la experiencia del cliente en línea de hoy.
Las compañías deberían considerar la posibilidad de crear un programa de puntos escalonados para que los clientes puedan acumular puntos para obtener mejores premios. Así, se deben crear oportunidades especiales para ganar puntos a través de promociones, lanzamientos de nuevos productos o ventas navideñas. Las empresas pueden permitir que los clientes canjeen puntos por sabores de productos especiales, productos descontinuados u ofrecer algunos productos solo a los miembros de recompensas. Marcar el programa de fidelización con un nombre único y tal vez un logotipo que sea reconocible en cualquier plataforma de comunicación, puede ser una idea excepcional para lograr mayor participación en estos programas.
Finalmente, las empresas de venta directa deben tener en mente su programa de fidelización de clientes para fomentar la interacción y las compras continuas.
Se debe hacer que el estado de las recompensas del cliente sea visible cuando inicie sesión en su cuenta de cliente en el sitio web replicado de un distribuidor. Mostrar su progreso hacia productos o premios que pueden lograr. Insignias de recompensa para crear una experiencia más lúdica. Si es posible, las empresas deberían incluir el estado de los puntos en los correos electrónicos masivos, así como comunicar cuánto dinero se pueden ahorrar cada mes o año los clientes que están en el programa de fidelización.